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我们今天要聊的这个事情就是那个牙科售后客服,这到底是怎么一个工作?很多人对这个就有点懵乎乎的那种感觉。要具体说这个牙科售后客服的工作内容,其实挺不一样的。就其中有一块,就是每天都要打电话,没错,每天,天天都得要打电话处理各种事情。
那么这打电话具体是做什么呢 ?就是给做完牙科治疗,看牙的那些患者打电话,看看患者牙齿治完以后怎么样了,身体合不合体?是出现哪不舒服,有问题都怎么解决等等这些问题。打电话嘛那能更直接,能马上沟通有没有不适这些。这打电话也是有不少需要注意的东西的。
首先第一是注意选择打电话的时间:
1. 就这个最合适的时候,那肯定得避开吃饭睡觉那些的时间段。举个例子,你要是选上午一上班,好多人都特别的慌乱,正处理一大串事,你这时候打电话过去人家那有功夫听你啰嗦。
2. 下午稍微晚些,刚吃过了下午饭的时候的话,反而是还真是挺不错的,这时候人们的心是比较平静状态些,比较乐意和你唠闲嗑沟通。
接着第二呢得语言表达讲究方式:
1. 口气得特别礼貌又关心。要用那种软乎乎点儿口气,说话语调上都要平和。别上来就硬邦邦那么一堆询问,也别着急立马扯一堆问题,这太不招喜。比如说“您好,请问您是那什么什么患者,之前在咱们哪儿看看牙的?”,你听这样儿沟通的方式它就得劲儿点嘛 。
2. 尽量的要用明白通俗的话表达。对方很不是专业学这个的你要是突然扯那些专业术语,谁知道你说个啥。要是遇上听不懂顾客,就得赶紧把话再说的糙一点、详细一点。
还有第三必须得重视顾客反馈上来的情况了:
1. 不管你这一听呀反馈咋奇奇怪怪呢乱七八糟想法什么,都得特别耐心。别着急说不耐烦甚至打断顾客,这样顾客能好受一些呢。
2. 那对人家反馈问题认真记下来是必须必要得牢牢记住,然后有能力解决就自己快快解决了。要是说解决困难一点的,也尽快转告别的厉害同仁或者相关负责人。
这边有一些人好奇的就问道
问:这每天打来 打来电话多枯燥哇那不是呀天天一个味道的事重复这样。
回:嗯哼这是看起来有些单一,电话联系中但你能遇到各种各样顾客,其实也挺有趣乐好多。像不同的语气态度啥嘛都挺耐寻思玩的,可以说不同人能给人不一样冲击
问:会碰上超级难缠不好糊弄又难伺候的 顾客情况吗 ?
回:很有可能吧 但只要咱们这边服务是态度很够够诚恳,问题处理到位,绝大多数顾客最后会理解或者满意处理结果或者服务体验
在我来看这个牙科售后客服天天打的电话这个事,虽然看着普通有点无聊,但意义真是不小。关系到顾客往后牙齿治疗反馈体验或者口碑方面,重视这些细致入微的工作确实能有很大回报。别看这小小电话里沟通事细,给顾客印象确深呢 。
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